蠡县文化广电和旅游局

办结旅游纠纷诉转案件1件

2020年7月1日，我局接全国旅游监管服务平台投诉转办案件。据投诉人反映：本人于2020年1月24日在蠡县某旅行社预交出境游订金4000元，因受新冠肺炎疫情影响该旅行社一直未发团，订金未退还。

我局接到诉转信息后，随即通知该旅行社负责人，立即和当事人进行退款协商，经我局与双方沟通协调，该旅行社于2020年7月6日全额退款并提供了转账记录凭证。我局于2020年7月6日在全国旅游监管服务平台管理系统上办结了该起诉转案件。