“五件”管理，对即办件、答复件、承诺件、联办件、补办件分别采取不同的管理办法。（1）即办件，由窗口工作人员直接办理。（2）答复件，由窗口人员直接答复，出具答复件通知书。（3）承诺件，由窗口工作人员先收件，承诺办结时间；出具承诺件通知书，窗口工作人员联系原单位在承诺时限内办结，客户到时凭通知书领件。（4）联办件，由责任单位窗口收件，出具联办件通知书，承诺办结时间。实行一条龙办理，责任单位一把手负责，一包到底，客户到时凭通知书领件。（5）补办件；由于服务对象申报材料不全，无法办件，承办窗口应明确告知需补办的材料，待服务对象补全申报材料后按即办件、答复件、承诺件、联办件办理。
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